🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع – لومايا

لأن رضاك هو أولويتنا، نقدم سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة، تمنحك راحة وطمأنينة في تجربة التسوق.

الشروط العامة:

• يمكنك طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الكامل.
• يجب تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.

المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• مستحضرات التجميل والعناية الشخصية.
• المنتجات المباعة ضمن العروض النهائية أو التصفية (إن ذُكر ذلك).

في حال استلام منتج خاطئ أو تالف:

• تتحمّل لومايا كامل تكاليف الإرجاع والاستبدال بعد التحقق من الحالة.

الشحن في حال الاسترجاع:

• يتحمل العميل تكاليف الشحن إذا لم يكن الخطأ من المتجر.